Q: Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?

Bestel je voor 16u op een werkdag dan wordt dat pakje dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. Je ontvangt dan ook meteen een mail met tracking code. In België &amp; Nederland wordt het dan meestal de volgende dag al bij jou thuis geleverd. Soms kan het een dagje langer duren, dit hangt af van de drukte in het vervoersnetwerk. In alle andere Europese landen is de levertijd gemiddeld 2 tot 3 dagen.

Q: Hoe kan ik een product terugsturen vanuit België of Nederland?

Dat is simpel &amp; op onze kosten. Volg de onderstaande stappen: <ol> <li>Meld je retour aan via volgende link: http://retour.stoked.shop</li> <li>Vul je postcode in.</li> <li>Vul je tracking code of bestelnummer in.</li> </ol> Track & Trace: Dit is het tracking nummer van DPD. Het bestaat uit 14 cijfers &amp; begint met 0534. Bestelnummer: Dit is je ordernummer in onze Stoked online shop. Het bestaat uit een # en 5 cijfers. Vul deze als volgt in : #12345 <ol start="4"> <li>Kies een DPD afleverpunt en print het label af.</li> <li>Pak het pakketje goed in en gebruik voldoende tape zodat de doos mooi dicht blijft tijdens het transport.</li> <li>Plak het retourlabel op je pakket en lever het binnen in een DPD afleverpunt naar keuze. Wij doen de rest.</li> </ol>

Q: Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling terugstuur?

Wanneer je een bestelling terugstuurt krijg je het geld van deze goederen gewoon terugbetaald. Zo simpel is het. Deze terugbetaling gebeurt steeds binnen de 14 kalenderdagen na verwerking van je retour. De transactie verloopt via het betaalmiddel dat je gebruikte bij de bestelling. Je krijgt hier op moment van verwerking een e-mail van ter bevestiging. Belangrijk om weten: Omruilen: Heb je graag een andere maat, kleur of item, dan kan je dat simpelweg opnieuw bestellen via onze site, zo ben je steeds het snelst geholpen en hoef je intussen niet te wachten op de verwerking van je retour. Testen & passen: Gekochte goederen dienen in dezelfde staat teruggestuurd worden zoals je ze gekregen hebt. Dit wil zeggen: onbeschadigd, ongedragen en met de labels er nog aan.Test schoenen steeds binnen, op een schone ondergrond. Skate &amp; snowboardhardware mag je bekijken en aanvoelen maar niet gebruiken. Klaargemaakte producten: Producten die we voor jou hebben klaargemaakt of gemonteerd kunnen niet teruggestuurd worden. Bvb: skateboard decks die gegript werden, Skate sets die we tot een compleet skateboard hebben gemonteerd. Verzendkosten: Indien het bedrag van de goederen die je wenst te houden onder de drempel van 50 euro gaat wordt er automatisch € 4,95 euro voor de verzending ingehouden.

Q: Hoeveel bedragen de leveringskosten en gemiddelde levertijd?

Alle bestellingen binnen de EU worden met zorg geleverd door onze verzendpartner DPD. Kies tussen een levering bij je thuis of levering in een DPD servicepunt bij jou in de buurt. Dit kan je selecteren na je checkout. Vanaf een minimum bestelbedrag nemen wij de volledige verzendkosten voor onze rekening. Bestellingen buiten de EU leveren we in samenwerking met UPS. Hou er rekening mee dat hierop douanekosten kunnen berekend worden door uw lokale overheid. | Land | DPD Home | DPD Point | Gratis vanaf | Levertijd | | --- | --- | --- | --- | --- | | België | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Nederland | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Luxemburg | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Duitsland | €5,95 | €4,95 | €50 | 1-2 dagen | | | | | | | | Frankrijk | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Oostenrijk | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Tsjechië | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | | | | | | | Hongarije | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Polen | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Slovenië | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Slovakije | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | | | | | | | Denemarken | €11,95 | € 7,95 | €100 | 2-3 dagen | | Estland | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Letland | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Litouwen | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Spanje | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-4 dagen | | Portugal | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-4 dagen | | | | | | | | Zweden | € 13,95 | € 7,95 | €100

Question 1

Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?

Accepted Answer

Bestel je voor 16u op een werkdag dan wordt dat pakje dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. Je ontvangt dan ook meteen een mail met tracking code.

In België & Nederland wordt het dan meestal de volgende dag al bij jou thuis geleverd. Soms kan het een dagje langer duren, dit hangt af van de drukte in het vervoersnetwerk. In alle andere Europese landen is de levertijd gemiddeld 2 tot 3 dagen.

Question 2

Hoe kan ik een product terugsturen vanuit België of Nederland?

Accepted Answer

Dat is simpel & op onze kosten. Volg de onderstaande stappen:

Meld je retour aan via volgende link: http://retour.stoked.shop
Vul je postcode in.
Vul je tracking code of bestelnummer in.

Track & Trace: Dit is het tracking nummer van DPD. Het bestaat uit 14 cijfers & begint met 0534.

Bestelnummer: Dit is je ordernummer in onze Stoked online shop. Het bestaat uit een # en 5 cijfers. Vul deze als volgt in : #12345

Kies een DPD afleverpunt en print het label af.
Pak het pakketje goed in en gebruik voldoende tape zodat de doos mooi dicht blijft tijdens het transport.
Plak het retourlabel op je pakket en lever het binnen in een DPD afleverpunt naar keuze. Wij doen de rest.

Question 3

Hoe kan ik een product retourneren vanuit het buitenland?

Accepted Answer

Indien je een product bestelde uit een ander Europees land dan België of Nederland, volg dan deze aanwijzigingen:

Print de bestelbevestiging en voeg deze bij de goederen voor retour. Zo kunnen wij die makkelijk identificeren en verwerken.
Pak het pakketje goed in en gebruik voldoende tape zodat de doos mooi dicht blijft tijdens het transport. Plak het label erop.
Meld je retour aan bij je lokale postkantoor en verzend het naar:

Stoked Boardshop Auguste Demaeghtlaan 74 1500 Halle België

Let op: Indien het bedrag van de goederen die je wenst te houden onder de drempel van 50 euro gaat wordt er automatisch € 4,95 euro voor de verzending ingehouden.

Question 4

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling terugstuur?

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling terugstuurt krijg je het geld van deze goederen gewoon terugbetaald. Zo simpel is het. Deze terugbetaling gebeurt steeds binnen de 14 kalenderdagen na verwerking van je retour. De transactie verloopt via het betaalmiddel dat je gebruikte bij de bestelling. Je krijgt hier op moment van verwerking een e-mail van ter bevestiging.

Belangrijk om weten:

Omruilen: Heb je graag een andere maat, kleur of item, dan kan je dat simpelweg opnieuw bestellen via onze site, zo ben je steeds het snelst geholpen en hoef je intussen niet te wachten op de verwerking van je retour.

Testen & passen: Gekochte goederen dienen in dezelfde staat teruggestuurd worden zoals je ze gekregen hebt. Dit wil zeggen: onbeschadigd, ongedragen en met de labels er nog aan.Test schoenen steeds binnen, op een schone ondergrond. Skate & snowboardhardware mag je bekijken en aanvoelen maar niet gebruiken.

Klaargemaakte producten: Producten die we voor jou hebben klaargemaakt of gemonteerd kunnen niet teruggestuurd worden. Bvb: skateboard decks die gegript werden, Skate sets die we tot een compleet skateboard hebben gemonteerd.

Verzendkosten: Indien het bedrag van de goederen die je wenst te houden onder de drempel van 50 euro gaat wordt er automatisch € 4,95 euro voor de verzending ingehouden.

Question 5

Is mijn betaling veilig?

Accepted Answer

Ja, bij het invullen en versturen van je gegevens wordt gebruik gemaakt van de veilige https:// connectie. Op de pagina waar je je betaalgegevens in moet vullen zie je in de adresbalk: https:// staan. Dit staat voor een Secure (veilige) versleutelde verbinding en dus zie je in de statusbar (onder in het beeld) een slotje.

Op deze manier ben je verzekerd dat je gegevens, wanneer deze verzonden worden naar de betaalorganisatie, versleuteld worden en dus niet in verkeerde handen kunnen vallen.

Question 6

Hoeveel bedragen de leveringskosten en gemiddelde levertijd?

Accepted Answer

Alle bestellingen binnen de EU worden met zorg geleverd door onze verzendpartner DPD. Kies tussen een levering bij je thuis of levering in een DPD servicepunt bij jou in de buurt. Dit kan je selecteren na je checkout. Vanaf een minimum bestelbedrag nemen wij de volledige verzendkosten voor onze rekening.

Bestellingen buiten de EU leveren we in samenwerking met UPS. Hou er rekening mee dat hierop douanekosten kunnen berekend worden door uw lokale overheid.

| Land | DPD Home | DPD Point | Gratis vanaf | Levertijd | | --- | --- | --- | --- | --- | | België | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Nederland | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Luxemburg | €5,95 | €4,95 | €50 | 1 dag | | Duitsland | €5,95 | €4,95 | €50 | 1-2 dagen | | | | | | | | Frankrijk | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Oostenrijk | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Tsjechië | €9,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | | | | | | | Hongarije | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Polen | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Slovenië | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | Slovakije | €10,95 | €6,95 | €100 | 2-3 dagen | | | | | | | | Denemarken | €11,95 | € 7,95 | €100 | 2-3 dagen | | Estland | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Letland | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Litouwen | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-5 dagen | | Spanje | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-4 dagen | | Portugal | €11,95 | € 7,95 | €100 | 3-4 dagen | | | | | | | | Zweden | € 13,95 | € 7,95 | €100

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën